En Eslabón Pet Shop queremos que tú y tu mascota estén completamente felices con su compra. Si por alguna razón necesitas realizar un cambio o una devolución, aquí te explicamos detalladamente cómo funciona nuestro proceso, de acuerdo con la normativa del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) en Colombia.
Si el juguete no fue del tamaño esperado o el accesorio (collares, arneses, ropa) no le quedó a tu mascota, puedes solicitar un cambio bajo las siguientes condiciones:
Plazo: Tienes un plazo máximo de 5 días calendario a partir de la fecha de entrega del producto.
Estado del producto: El artículo debe estar completamente nuevo, limpio, sin rastros de uso o pelos de mascota, en su empaque original y con todas sus etiquetas intactas.
Costos de envío: Los costos de transporte para el envío del producto a nuestra bodega y el reenvío del nuevo artículo correrán por cuenta del cliente (salvo que el cambio se deba a un error nuestro en el despacho).
Por razones de salubridad, higiene y seguridad alimentaria para todas las mascotas, no se aceptan cambios ni devoluciones de snacks, alimentos o suplementos, a menos que el producto presente un defecto de fábrica, se encuentre vencido al momento de la entrega o el empaque original haya llegado roto o comprometido. Te sugerimos revisar muy bien las especificaciones antes de comprar.
Si un producto presenta fallas de calidad, defectos de fabricación o se rompe en un uso normal (no por mordeduras o maltrato destructivo de la mascota):
Plazo: Tienes un plazo de 15 días para reportar una garantía.
Proceso: Evaluaremos el caso. Si se dictamina un defecto de fabricación, procederemos con el cambio del producto por uno nuevo, su reparación o la devolución del dinero. En este caso, Eslabón Pet Shop asumirá el 100% de los costos de transporte.
De acuerdo con la legislación colombiana, para compras realizadas a través de canales digitales cuentas con el Derecho de Retracto:
Plazo: Tienes 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto para arrepentirte de la compra.
Condición: El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste (sellado, con empaques originales y sin usar). Nota: No aplica para bienes de uso personal/higiene de la mascota que hayan sido destapados.
Costos: El cliente deberá asumir el costo del envío de regreso a nuestras instalaciones. La devolución del dinero se realizará en un plazo máximo de 30 días calendario.
Escríbenos a nuestro canal de atención oficial:
WhatsApp: 3053158954
Correo electrónico: [email protected]
Datos requeridos: Envíanos tu nombre, número de pedido y copia o número de la factura, y fotos del estado del producto para agilizar el proceso. Nuestro equipo te responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles con las instrucciones de envío.
En Eslabón Pet Shop, sabemos que tu peludito es parte de la familia. Por eso, nuestro compromiso es ofrecerte un proceso transparente, seguro y sin complicaciones.
Compra con total tranquilidad, ¡aquí cuidamos de ti y de tu mascota en cada paso del camino!
